在现代市场经济活动中，信息已经是一种重要的经济资源，信息资源的优先占有者获胜，否则处于劣势。中国每年有近百万家企业倒闭。对于企业运营来说，因为失误而出局，很可能意味着退出历史。

在年中各大综合电商平台打折促销之际，深圳市消委会、福田区消委会发布《综合电商平台NPS口碑指数排行榜》 (NPS=推荐者%-贬损者%)，为消费者提供综合电商平台消费的指导和参考。

网购还傻，只知道淘宝？6月21日，在各大综合电商平台年中促销之际，深圳市消委会、福田区消委会发布《综合电商平台NPS口碑指数排行榜》 (NPS=推荐者%-贬损者%)，为消费者提供综合电商平台消费指导。排行榜中，20个综合电商平台品牌整体的平均净推荐值为31.5分。排名前十的品牌分别是天猫、JD.COM、Suning.cn、唯品会、淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易YEATION。排名第一的是天猫，净推荐值55.0分；其次是JD.COM，净推荐值为44.0分；第三名是Suning.cn，净推荐值为41.0分。

据了解，本次调查从产品真实性、平台使用便利性、优惠福利、售后服务、物流服务等六个维度展开。其中，“产品真实性”和“平台使用便利性”是消费者推荐的主要原因，“产品真实性”的推荐比例最高，为72.1%。在最受关注的“产品真实性”中，网易YEATION排名第一，拥有%产品线；其次是网易考拉，推荐率为84.4%；第三位是JD.COM，推荐率为84.4%。

想在buy buy买，一定要省钱！物美价廉的商品并不是所有消费者都排斥的。除了关注产品正品排名，消费者最关注的优惠和福利方面。优惠力度方面，拼多多排名第一，优惠福利推荐率72.7%；其次是小红书，推荐率为68.6%；第三名是天猫，推荐率67.7%。

网购经常退货，所以售后服务质量也很重要。在售后服务的竞争中，蜜芽排名第一，售后服务推荐率70.0%；其次是国美在线%；第三名是贝贝。com，推荐率66.7%。

据了解，本次调查的受访者占原特区四区消费者的56.6%。23 -30岁是消费主力，占比35.4%。78.4%的受访者具有本科/专科以上学历。54.4%的受访者个人月收入不超过8000元。

记者从调查数据中发现，从各电商的整体表现来看，产品的真实性和平台使用的便捷性更符合用户的预期，这也是综合电商平台相比线下渠道的最大优势。同时，在消费者原本期望不高的售后服务方面，带来了超出消费者预期的业绩，成为综合电商平台的“加分项”。

深圳市消委会副秘书长于喜峰在发布会上表示，深圳是全国首个国家电子商务示范城市，2017年电子商务交易总额达2.34万亿。深圳常住人口平均年龄33岁，在电商平台上购买力较强。深圳是电子商务的战场。NPS指数的发布可以引导广大网民合理、科学、经济地选择电子商务平台的网购服务。同时也可以发挥NPS调查结果对电商平台的不利作用，提高产品质量。希望广大电商平台按照报告所列指标，提升服务和产品质量，切实履行消费者维权主体责任，保护网络消费者权益，打造安全、放心、满意的电商环境

福田消委会副秘书长厉杨勇表示，一些老年消费者在选择消费平台时往往只知道淘宝，而不知道如何选择一些大型电商平台，如JD.COM(自营)、天猫等，上当受骗时也不知道如何维权。他表示，通过这次发布会，希望消费者能够认识更多正规优质的电商平台，有更多的选择。

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