“一个老太太卖瓜自吹自擂”，商家喜欢自我推销，无可厚非。但由于网购具有“看、抓、试”的特点，买家的消费决策会更多地取决于其他买家的购物评价。然而现在很多卖家却动起了歪脑筋，通过虚假交易来购买好评，短时间内迅速提升排名。这种被称为“刷单”的行为是如何运作的？对网络运行环境有哪些不好的影响？如何有效整改？请看我们记者的调查。

“买之前看看用户的评价，都说质量特别好。可以打开快递盒，根本吃不下！”大学生曹一鸣最近在淘宝上买了一盒玫瑰花糖。他打开一看，发现盒子里的糖果块都粘在了一起，糖纸散落在一边。“离图太远了，连糖纸都没包好。不卫生。但是对方说菜卖了不退！”

让小草不能理解的是，这家店在淘宝同类商家中排名第一，销售额和评分都很高，大部分用户都给出了好评。“在我以前的网购中，我习惯于看销售额、评分和用户评价来选择商品。这些信息真的越来越不靠谱了。”曹一鸣说。

与小草相比，经常在网上购物的山东潍坊白领邱阳(音译)已经习惯了“刷单”。她还总结了一些识别“刷单”的网购技巧：“如果每个评价都是一两百字，带图，这个店就不可信。如果不是卖家要求，有多少人会用图片写这么长的评价？连措辞和语气都一模一样。”此外，短时间内追加评价，评价内容空洞，没有直接描述商品，都是她判断“刷量”的依据。

刚从福建厦门某大学毕业的林思思告诉记者，为了避免被虚假评价欺骗，她在网购时会尽量选择固定数量的店铺。在陌生的网店购物时，她也会利用淘宝开通的“问大家”功能，直接向之前买过这款商品的顾客提问，从而得到最真实的评价。

“在网购环境下，由于信息不对称程度较大，消费者在决策时只能依靠外部信息，即销量、评价等数据进行判断。”厦门大学国际经济与贸易系副教授张耕表示，“刷单”行为扭曲了消费者的判断依据，诱导其做出错误决策，必然影响消费者的网购体验。

现实中，“刷单”行为不仅影响消费者的购买决策，也严重扰乱了网商的经营秩序，甚至形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。

济南的黄女士开了半年多的母婴用品店，生意一直不太好。“同样品牌和质量的母婴产品，有的店贵很多，但销量更高。我敢说他们都是通过‘刷’来关注的，但我没有证据，没法举报。”黄女士说，现在的网商中，“刷单”是公开的秘密，特别是新开的店铺。要在短时间内吸引客户，打开市场，“刷”是最有效的方式。淘宝也推出过直通车、天天特价等促销方式，但实际效果不如“刷单”。

“花几百块钱买销量和好评，增加店铺的搜索权重，很有诱惑力。”黄女士坦言，自己考虑过“刷单”，但因为害怕淘宝平台的管理和处罚，一直没有付诸行动。

“忠实的卖家会因为其他商家的‘刷单’欺诈而遭受业绩损失，最终要么退出市场，要么同流合污。”张庚表示，对于电商平台来说，“刷单”行为使其无法获得可信的第三方数据，无法对网店做出公正的评价，结果会排挤诚信卖家；长此以往，消费者将不再信任网购平台，最终网购市场将成为一个有缺陷的市场

随着“刷单”对网购的影响越来越大，一些电商平台也采取技术手段打击“刷单”。但为什么这种行为屡禁不止，甚至愈演愈烈？为了摸清“刷”交易的流程，笔者以大学生的身份加入了某“刷”平台。

在新浪微博中，笔者搜索关键词“淘宝刷”，发现微博中“网上兼职”、“淘宝刷”的名字铺天盖地。笔者随机选择了一家，与对方取得了联系。告诉对方作者，如果你想在网上兼职，首先要成为平台的会员。三级会员分别对应33、66、99元的入场费，不同级别兼职的种类和报酬也不同。

将“会员费”转给客服33元后，笔者被拉入一个名为“孙群交流群1”的QQ群。此时，该群已有近1200名成员，而第二天同一时间，该群已发展到1300多人。

告诉客服告诉笔者，入群后要先接受培训和考核，考核后才能“刷单”。所谓的“刷脸”培训，其实就是一个半小时的“刷脸”教程视频。“老师”在对每一步进行了详细的讲解和演示后，特别强调，严禁与商家私聊。违反这一规定的人将被踢出局。

交流群里也有专人负责新人的考核。在完成了相应的考核后，笔者终于被拉进了名为“孙淘宝发布群3”的QQ群。

这个群有800多人，既有下单的商家，也有接单的刷手。入群不久，就有商家发布了名单：“天猫电脑远程下单，3颗心，仅限7周，佣金6，夏季无袖真丝时尚连衣裙，货比三家1分钟，大师宝贝5分钟，双倍领取。”

这条加密的“刷机”信息大致意思是：刷机的商品为夏季无袖真丝时尚连衣裙，刷机者必须至少拥有3个淘宝会员资格。刷卡时，他们必须浏览商品页面至少5分钟，同时浏览其他同类商品1分钟以上进行对比，点击卖家店铺和商品进行收藏。刷一次就能得到6元的。

我理解浏览5分钟、对比1分钟、每周不超过7次的规定是为了规避淘宝平台技术监管采取的措施。

按照商家的要求，笔者在15分钟左右完成了相关操作。把每个步骤的截图发给商家后，商家远程控制支付和交易过程。当天晚上，作者的支付宝账户收到了6元的打赏。三天后，笔者按照约定在网上确认收货，并给予商家五星好评。

截至记者发稿时，笔者第一次加入的交流群已经满了2000人的限额。以“计费”为关键词搜索QQ群，可以找到近400个“计费群”。此外，很多“刷单”业务会通过YY、QT等社交平台完成，“刷单”行业的实际规模可想而知。

相对于淘宝商城卖家隐性的“刷”交易，一些购物平台卖家公开“买”赞，平台似乎并没有限制卖家“买”赞。在JD.COM商城，很多第三方卖家会直接在商品名称中标注“奖励返现”、“获得单品打印购物券”等标语。一款售价80元的儿童餐具，在产品介绍的第一句话就标注了“10元奖励返现”，而这款儿童餐具到目前为止的评价是100%五星好评。

为了防止“刷单”扰乱正常的网购秩序，近年来，监管部门和很多网购平台都加强了这方面的处罚力度。

负责平台管理的阿里巴巴公关经理杨舒表示，阿里巴巴一直坚决反对“刷单”，并采取了一系列措施打击刷单。比如“刷单”产生的交易量会被清零，参与“刷单”的双方会被封号降级。

据报道，今年5月，阿里巴巴联手重庆工商破获亿元刷单案，关停成立5年的刷单网站蓝天Shopkeeper.com，冻结数百万张票据。由于法律和监管缺位，组织者杨夫妇通过购买搜索引擎关键词、QQ群推广等方式公开招揽业务，广告费高达每月万元。截至案发，已有数家电商平台数千卖家参与，雇佣人数超过18万人。

此前，阿里巴巴曾打掉数千人的“刷单”团队，但由于相关法律法规的缺失，除了行政处罚和网络平台的监管措施，很难追究“刷单”的组织者和参与者的其他法律责任。

湖南大学法学院副院长蒋认为，根据现有法律，“刷单”行为也是违法的。“这是一种通过虚构交易、删除不利评价来提升自己或他人商业信誉的不正当竞争行为。但各种法律法规对‘刷单’的表述比较零散，不够系统，处罚力度不够，缺乏约束力和执行力。只有立法部门完善立法，执法部门严格执行，才能有效遏制‘刷单’行为。”

张庚认为，虽然目前对“刷单”的打击取得了一定的成效，但在现有的体制和网购环境下，很难杜绝“刷单”。所以要考虑优化排名系统。把好评和销量作为排名的唯一依据是不可取的，应该把诚信和资质作为更重要的参考指标。消费者也要擦亮眼睛，不要轻信商家的好评记录。“在国外，电子商务一般受到税务部门的严格监管。当‘刷单’发生时，首先会被认定为严重逃税。税务机关处罚非常重，卖家将付出非常高的违规成本。所以产业链上的大量‘刷单’现象很少发生。”张庚说。

蒋特别提醒，这种“刷单”的不正当竞争行为的主体，不仅包括“刷单”平台的卖家和组织者，还包括参与其中的“刷单”。如果明知是虚假宣传、刷单、参与，“刷单”的也要承担相应的法律责任。